Descriptif sommaire de la ressource
Le référentiel d’évaluation apprécie les objectifs de comportement attendu du gestionnaire d'agence de voyage. Il comporte une première partie qui traite du processus d'évaluation (méthodes, étapes du processus, étapes d’élaboration des épreuves et évaluation de la formation en milieu professionnel) et une seconde partie qui définit les principes généraux (temps alloué à l’évaluation, moment de passation des épreuves, expression des résultats, reprises et les récupérations, sanction des apprentissages).
Ce sont 10 compétences essentielles à l'exercice du métier de gestionnaire d'agence de voyage qui sont évaluées dans ce document: il s'agit de:
- Mettre en œuvre les techniques d’accueil;
- Recueillir les consignes de travail;
- Appliquer les méthodes et techniques de recherche d’emploi;
- Appliquer les techniques de traitement des demandes de réservations;
- Tenir la comptabilité générale; Suivre un dossier client ;
- Préparer une visite touristique;
- Prendre en charge les touristes;
- Etablir un bilan de visite touristique;
- Mettre en marché un produit touristique.
Domaine de la ressource
Secteur économique (et/ou Branche professionnelle)
Métier ciblé
Gestionnaire d'agence de voyage
Informations techniques sur la ressource
Type de formation
Méthodologie d'élaboration de la ressource
Niveau de formation
Utilisateurs de la ressource
Institut de Formation Tourisme et Hôtellerie; Ecole Internationale d'Aviation (ISA); Institut de Formation Professionnelle en Transport Aérien
Elaboration de la ressource
Structures/organisations partenaires impliquées dans l'élaboration de la ressource
Ministère de l’Éducation Nationale et de l’Alphabétisation (MENA); Conseil National du Patronat Burkinabé (CNPB); Chambre de Commerce et d’Industrie du Burkina Faso (CCI-BF), Chambre des Métiers de l’Artisanat du Burkina Faso (CMA-BF), Office National du Tourisme Burkinabé (ONTB), Entreprises et organisations professionnelles.
Profil des expertises mobilisées pour élaborer la ressource
Cabinet/consultants privés nationaux, Méthodologues nationaux; pédagogues; professionnels du secteur privé (une dizaine de personnes)
Sources de financement de l'élaboration de la ressource
Projet Emploi des Jeunes et Développement des Compétences (PEJDC), financement Banque mondiale (Crédit IDA 5256-BF)
