Ce référentiel de formation CAP Agent de billetterie, option agence de voyage a été élaboré avec le concours d’un méthodologue, des professionnels et formateurs du métier et l’appui d’un consultant.
Il contient :
• La liste des modules :
o Métier et formation
o Hygiène, sante, sécurité au travail et à l’environnement
o Communication en milieu de travail
o Communication dans une troisième langue étrangère
o Conseil à la clientèle sur des produits touristiques
o Utilisation de l’outil l’informatique
o Us et coutume
o Intégration en milieu de travail (stage 1)
o Qualité de service à la clientèle
o Techniques de réservation
o Émission des billets de transport
o Assistance des clients durant leur séjour
o Entrepreneuriat
o Moyens de recherche d’emploi
o Intégration en milieu de travail (stage 2)
• Une durée qui varie de 30 à 160 heures affectée à chacun des 15 module pour une durée totale de formation de 1 430 heures parmi lesquelles 815 heures sont consacrées à l’acquisition des compétences liées directement à la maîtrise des tâches du métier et 615 heures à l’acquisition des compétences plus larges,
• La matrice des objets de formation qui offre une vision globale des compétences du métier ainsi qu’une séquence logique de leur mise en œuvre,
• Le logigramme d’acquisition des compétences qui présente l’ordre d’acquisition des compétences et leur articulation, par une représentation schématique et
• Les fiches de description des compétences qui font ressortir le contexte et les étapes de mise en œuvre de chacune des compétences ainsi les performances attendues à la fin de la formation.